1. Start
2. Internet
3. Cennik

Cennik obowiązuje od dnia 10.11.2024 r.

Objaśnienia:

¹ prędkość do / od Abonenta

² opłata aktywacyjna nie obejmuje ewentualnych kosztów wykonania przyłącza instalacji kablowej

³ kaucja pobierana jest od lokatora

W przypadku umów na czas określony Usługi świadczone są na warunkach promocyjnych. Wskazany wyżej czas trwania umowy odpowiada minimalnemu okresowi obowiązywania umowy wymaganemu do skorzystania z warunków promocyjnych.

Wskaźniki jakości dla usługi Internetu

1. Prędkość transmisji danych:

Prędkość transmisji danych

Internet 80M	do Abonenta	od Abonenta
Minimalna1	48 Mbit/s	6 Mbit/s
Maksymalna2	80 Mbit/s	10 Mbit/s
Zwykle dostępna3	80 Mbit/s	10 Mbit/s

Prędkość transmisji danych

Internet 200M	do Abonenta	od Abonenta
Minimalna1	120 Mbit/s	12 Mbit/s
Maksymalna2	200 Mbit/s	20 Mbit/s
Zwykle dostępna3	200 Mbit/s	20 Mbit/s

Prędkość transmisji danych

Internet 350M	do Abonenta	od Abonenta
Minimalna1	210 Mbit/s	18 Mbit/s
Maksymalna2	350 Mbit/s	30 Mbit/s
Zwykle dostępna3	350 Mbit/s	30 Mbit/s

Prędkość transmisji danych

Internet 500M	do Abonenta	od Abonenta
Minimalna1	300 Mbit/s	24 Mbit/s
Maksymalna2	500 Mbit/s	40 Mbit/s
Zwykle dostępna3	500 Mbit/s	40 Mbit/s

¹ minimalna prędkość jest to najniższa gwarantowana przez Operatora prędkość, stanowiąca nie mniej niż 50% maksymalnych prędkości pobierania i wysyłania danych;

² maksymalna prędkość jest to najwyższa prędkość, jaka może być rzeczywiście osiągnięta przez Abonenta co najmniej przez pewien czas w trakcie korzystania z Usługi - nie rzadziej niż raz na dobę, w sprzyjających okolicznościach, w szczególności w chwilach, gdy ruch od innych użytkowników jest niewielki;

³ zwykle dostępna prędkość jest to prędkość najczęściej dostępna dla Abonenta, w przeważającym czasie świadczenia Usługi (osiągana przez 90% doby), stanowiąca nie mniej niż 70% maksymalnych prędkości pobierania i wysyłania danych.

• Prędkość, a także inne parametry usługi, takie jak limity ilości danych, opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata pakietów, mogą wpływać na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług.
• Na faktycznie osiąganą prędkość pobierania i wysyłania danych mają wpływ między innymi: wzrost obciążenia w godzinach szczytu lub wzrost obciążenia przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych użytkowników, korzystanie z Urządzenia końcowego nie obsługującego prędkości określonej w Umowie, instalacja na Urządzeniu końcowym aplikacji obniżających prędkość transmisji (takich jak program antywirusowy, firewall), jednoczesnego korzystania z wielu aplikacji na kilku Urządzeniach końcowych, ograniczenia istniejące na węzłach pośrednich sieci Internet, nad którymi Operator nie ma kontroli, ograniczenia wynikające z dostępności pasma, konfiguracji sieci i jakości usługi znajdującej się po stronie odbiorcy przekazu lub dostawcy treści.
• Wskazane wyżej czynniki skutkować mogą spadkiem prędkości i pogorszeniem jakości Usług, co będzie widoczne między innymi jako obniżenie prędkości wczytywania się stron, pogorszenie jakości obrazu lub dźwięku dla transmisji video oraz pojawianie się opóźnień w grach sieciowych.

2. Opóźnienia transmisji pakietów danych: 6-8 ms, zmienność opóźnień: 2 ms

3. Utrata pakietów danych: 0,0001%

Metoda pomiaru wskaźników jakości: wskaźniki jakości na routerze brzegowym;

Mechanizm certyfikacji jakości: odczyt bezpośredni parametrów cyfrowych;

Wskaźniki jakości wspólne dla wszystkich Usług:

• czas oczekiwania na przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej (wyrażany w dniach, włącznie z dniami wolnymi od pracy): 21 dni,
• czas oczekiwania na połączenie z personelem (wyrażany w sekundach, osobno dla dni roboczych i wolnych od pracy): 30 sekund dla dni roboczych, 60 sekund dla dni wolnych od pracy
• czas usunięcia awarii (od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług do przywrócenia możliwości korzystania z usług wyrażony w godzinach): w dniach roboczych 48 godzin,
• wskaźnik reklamacji poprawności faktur: 0,1%.